Livro em bom estado de conservação
Leves sinais de oxidação nas bordas
A empresa totalmente voltada para o cliente - Richard Whiteley
INFORMAÇÕES DO PRODUTO
- Capa comum: 263 páginas
- Editora: Elsevier; Edição: 4 (1992)
- Idioma: Português
- ISBN-10: 8570017626
- ISBN-13: 978-8570017628
Sinopse
Um dos quatro melhores livros de 1991, segundo a revista Fortune. A satisfação do cliente é hoje reconhecida como a principal meta e função dos negócios de sucesso. Mas não é fácil traduzir um conceito abstrato, de satisfazer clientes, em ação que prevê o envolvimento de toda uma empresa. Este livro dá aos gerentes de pequenas e grandes empresas um programa passo a passo para implementar, medir e cuidar tanto do produto quanto da qualidade do serviço prestado. Richard Whiteley, co-fundador da Forum Corporation, experiente empresa de consultoria em prestação de serviços, é um dos conferencistas mundialmente mais requisitados na área de qualidade com enfoque no cliente.
