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Princípios da Lealdade - Frederick F. Reichheld
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INFORMAÇÕES DO PRODUTO
ISBN: 85-352-0902-6
Ano: 2002 / Páginas: 294
Idioma: Português
Editora: CampusSinopse;
A lealdade manda em todos os níveis. Funcionários leais, em qualquer empresa, geral clientes leais, que, por sua vez, acarretam acionistas satisfeitos. O processo parece fácil, mas não é, e arruinou algumas das maiores organizações do século XX. Fred Reichheld argumenta de forma admirável - e correta - que a arte da lealdade e da construção de relacionamentos fornece-nos a chave para fazer uma organização moderna funcionar de verdade.
